Dans son dernier livre « The Brand Flip », Marty Neumeier met en avant dix nouvelles réalités commerciales d’aujourd’hui.

1. Le pouvoir est passé des entreprises aux consommateurs
2. Les gens ne se concentrent pas sur les produits, mais sur le sens
3. Les clients achètent des produits pour construire leurs identités
4. Les clients détestent qu’on leur vende, mais ils adorent acheter
5. Les gens achètent en tribus afin de se sentir en sécurité et « successful »
6. La bataille n’est plus entre entreprises, mais entre tribus
7. C’est l’entreprise avec la plus forte tribu qui gagne
8. Les tribus se connectent au travers de la technologie
9. Les marques ont besoin de passer circuler par de multiples technologies
10. Les marques qui ont le plus de succès ne sont pas statiques, mais fluide

L’auteur propose aussi une intéressante « Brand Commitment Scale » – ce que l’on pourrait traduire par « l’échelle d’implication dans la marque -. Elle comporte quatre niveaux : « satisfaction », « delight », « engagement » et « empowerment (p.125).

Ce très stimulant livre devrait amener dirigeants et responsables marketing à se demander quel sera la prochaine bascule (“flip” signifie “bascule” en anglais) que conduira leurs marques pour répondre aux changements radicaux dans les comportements et attentes des consommateurs de 2015.

SOURCE: NEUMEIEIR Marty, The Brand Flip, Ed. New Riders, 2015, pp. 7-17