« The Brand Flip » : Les 10 nouvelles réalités selon Marty Neumeier
Dans son dernier livre « The Brand Flip », Marty Neumeier met en avant dix nouvelles réalités commerciales d’aujourd’hui.
- Le pouvoir est passé des entreprises aux consommateurs
- Les gens ne se concentrent pas sur les produits, mais sur le sens
- Les clients achètent des produits pour construire leurs identités
- Les clients détestent qu’on leur vende, mais ils adorent acheter
- Les gens achètent en tribus afin de se sentir en sécurité et « successful »
- La bataille n’est plus entre entreprises, mais entre tribus
- C’est l’entreprise avec la plus forte tribu qui gagne
- Les tribus se connectent au travers de la technologie
- Les marques ont besoin de passer circuler par de multiples technologies
- Les marques qui ont le plus de succès ne sont pas statiques, mais fluide
L’auteur propose aussi une intéressante « Brand Commitment Scale » – ce que l’on pourrait traduire par « l’échelle d’implication dans la marque -. Elle comporte quatre niveaux : « satisfaction », « delight », « engagement » et « empowerment (p.125).
Ce très stimulant livre devrait amener dirigeants et responsables marketing à se demander quel sera la prochaine bascule (“flip” signifie “bascule” en anglais) que conduira leurs marques pour répondre aux changements radicaux dans les comportements et attentes des consommateurs de 2015.
SOURCE: NEUMEIEIR Marty, The Brand Flip, Ed. New Riders, 2015, pp. 7-17