La question stratégique la plus provocante n’est probablement pas l’une des six interrogations classiques du management :

• Quelles sont les forces et faiblesses de notre entreprise ?
• Quelles sont les opportunités et menaces dans notre environnement ?
• Quelle est notre vision à 3 ou 5 ans ?
• Quelle est notre mission, notre raison d’être sur le marché ?
• Quelles sont nos vaches à lait, nos étoiles montantes, nos poids morts et nos points d’interrogation ?
• Quelles sont les bénéfices-clients de nos produits ?

Ces questions sont essentielles – indispensables – dans toute démarche stratégique. Nul ne peut en faire l’économie lors de ses réflexions sur l’avenir de son entreprise. Une question inhabituelle me plaît par son côté provocateur :

“What hell does our product (or service) save people from?”

De quel enfer notre produit ou service sauve les gens ?, nous suggère l’Américain Arroon Orendorff. J’ai mené une rapide réflexion sur quelques entreprises dont j’utilise les produits et services.

De quoi nous préservent-elles ? A quoi nous permettent-elles d’échapper ?

Amazon nous sauve d’un choix réduit en librairie – l’espace d’exposition y est naturellement réduit et peu confortable – et d’une attente de livraison de plusieurs semaines.

Mon libraire Jaimes à Barcelone nous sauve de la masse de livres qui sortent chaque semaine, de l’embarras du choix et de la solitude du lecteur.

Mon excellent boulanger BALUARD nous sauve de pains fades et banals, ainsi que des farines industrielles quelconques. Probablement l’un des rares concepts de boulangerie-hôtel au monde !

Le cinéma de quartier VERDI PARK nous sauve de ne pas pouvoir voir les films français en V.O. à Barcelone.

Airbnb nous sauve des hôtels impersonnels et standardisés, loin de la vraie vie des habitants. Comme le dit le slogan de Airbnb “Bienvenue à la maison”.

Nespresso nous sauve d’un café mal dosé et d’un choix limité de saveurs, d’intensités et de provenance.

Apple nous sauve des ingénieurs informatiques et de leur complexité, ainsi que de machines et appareils laids, tristes et mal designés.

Post-It nous sauve des feuilles volantes qu’on ne retrouve jamais ou trop tard.

Et votre produit, votre service, votre entreprise, de quel enfer sauve-t-elle les gens ? C’est peut-être la question la plus importante à vous poser aujourd’hui et à partager avec vos collègues, ainsi qu’avec vos clients !

DE QUOI VOUS LES LIBEREZ-VOUS ?

Ecoutez-les et laissez-vous surprendre par leurs réponses.