Trois questions à se poser à propos de l’« insight-consommateur» : « notion importante du marketing d’aujourd’hui qui recouvre les besoins, désirs et frustrations émergents du consommateurs. Les marketeurs cherchent à les identifier, les formaliser et à les activer, afin d’y apporter des réponses en termes de nouveaux produits et services » (in Oser la Créativité, page 13).

1. Comment identifiez-vous les nouveaux besoins, désirs et frustrations de vos clients ?
2. Quelles sont les personnes qui vous nourrissent en informations sur les insights-consommateurs émergents ?
3. Comment et avec quelle fréquence vous mettez-vous en prise directe avec vos clients pour essayer de saisir et de comprendre leurs nouveaux insights ?

Le secret : Avoir avec soi, tous les jours, son « filet à insights » et avoir une attention et une vigilance de chasseur aguerri vis-à-vis des insights-consommateurs. C’est l’art d’identifier ce qui bruit dans le marché et que personne n’entend, ni ne soupçonne.

La semaine prochaine : Management des idées