Comment trouver les idées qui vont plaire à vos clients ? La compagnie aérienne VIRGIN AMERICA, l’une des 50 entreprises les plus innovantes,  a créé un club de créativité avec une trentaine de ses clients habituels, ses “frequent flyers”. A lire : l’article de FAST COMPANY “VIRGIN AMERICA: For perfecting customer service for an innovative clientele“.