Lucienne Maréchal est une des grandes spécialistes de l’accueil dans l’entreprise. Riche de ses multiples expériences de formatrice et consultante chez FORMALIA, elle vient de publier "L’ENTREPRISE ACCUEILLANTE", un excellent livre sur toutes les dimensions de l’accueil aujourd’hui. Comme le dit Hervé Sérieyx dans la préface, "l’accueil est un processus et on peut se former à sa maîtrise".

Les professionnels apprécieront particulièrement le fait que près de la moitié de l’ouvrage – simple, pratique, utile – est consacré à la construction d’une stratégie d’accueil. C’est trop rare que pour ne pas être mis en avant.

Grâce à Lucienne Maréchal, demain nous vivrons peut-être dans un monde plus accueillant, plus souriant, plus tolérant …

MARECHAL Lucienne, L’entreprise accueillante, Edition des C.C.I., Liège, ISBN 2-930287-53-5.