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Trois questions à se poser à propos du management des idées» : «ensemble des moyens mis en œuvre dans une entreprise pour faire circuler les idées. Toute organisation fait, plus ou moins bien, du management des idées sans le savoir ; les entreprises innovantes veillent à créer des processus et des habitudes de fonctionnement qui facilitent et accélèrent cette circulation des idées, le temps étant devenu un élément extrêmement important dans la réussite d’une idée » (in Oser la Créativité, page 13).

1. Comment, à quelle vitesse, les idées circulent-elles d’un département à un autre dans votre entreprise ?
2. Combien d’idées et suggestions avez-vous reçu récemment de vos collègues – hors des projets et activités en cours – au cours de ces dernières semaines ?
3. Si vous réfléchissez toujours avec les mêmes personnes qui vous sont proches, il y a de bonnes chances que vous aurez toujours le même type d’idées. Demandez-vous : avec qui – ou avec quelle équipe – gagnerait-on à créer un « pont créatif », c’est-à-dire un nouveau flux d’échange d’idées ?

Le secret : Provoquez la sérendipité ! Passez un peu de temps – par exemple à la cantine lors du déjeuner – avec des collègues qui sont hors de votre champ habituel d’activité. Vous êtes marketer ? Déjeuner avec un responsable de la production ou de la logistique !

La semaine prochaine : Mégastorming

Trois questions à se poser à propos de l’« insight-consommateur» : « notion importante du marketing d’aujourd’hui qui recouvre les besoins, désirs et frustrations émergents du consommateurs. Les marketeurs cherchent à les identifier, les formaliser et à les activer, afin d’y apporter des réponses en termes de nouveaux produits et services » (in Oser la Créativité, page 13).

1. Comment identifiez-vous les nouveaux besoins, désirs et frustrations de vos clients ?
2. Quelles sont les personnes qui vous nourrissent en informations sur les insights-consommateurs émergents ?
3. Comment et avec quelle fréquence vous mettez-vous en prise directe avec vos clients pour essayer de saisir et de comprendre leurs nouveaux insights ?

Le secret : Avoir avec soi, tous les jours, son « filet à insights » et avoir une attention et une vigilance de chasseur aguerri vis-à-vis des insights-consommateurs. C’est l’art d’identifier ce qui bruit dans le marché et que personne n’entend, ni ne soupçonne.

La semaine prochaine : Management des idées

Innovation participative

Trois questions à se poser à propos de l’«innovation participative » : « philosophie et ensemble des moyens qui visent à encourager l’expression libre et spontanée des idées, suggestions et propositions d’amélioration par l’ensemble des membres d’une entreprise » (in Oser la Créativité, page 13).

Ne trouvez-vous pas étonnant qu’un jour l’on ait dû inventer « l’innovation participative » ? Avant cela, dans les entreprises, l’innovation était-elle exclusive ? Y avait-il d’un côté ceux qui jouissaient d’un droit à l’innovation et de l’autre les damnés de la créativité ?

Aujourd’hui l’innovation participative bénéficie d’une aura particulière dans le monde économique et de plus en plus d’entreprises, grandes et petites, invitent leurs collaborateurs – tous leurs collaborateurs – à soumettre au jour le jour leurs idées, leurs suggestions et leurs propositions créatives. En France un congrès de l’Innovation Participative se tient chaque année à Paris en automne généralement.

1. Vous êtes-vous assuré que chacun de vos collègues et collaborateurs se sentent parfaitement à l’aise pour exprimer leurs idées nouvelles ?
2. Quels systèmes (au-delà de la traditionnelle boîte à idées) avez-vous mis en place pour susciter, favoriser, encourager, faciliter la remontée d’idées et suggestions du plus grand nombre de personnes dans votre organisation ?
3. Récompenses financières (l’auteur d’une bonne idée reçoit une prime financière ou un cadeau) ou reconnaissance symbolique (l’auteur de l’idée se voit reconnu publiquement d’une manière plus ou moins visible), il faut choisir et se tenir à sa décision. Quelle est votre philosophie de l’innovation participative : récompense ou reconnaissance ?

Le secret : Sans aucun doute, la vitesse de réaction, est le secret du succès d’un système d’innovation participative : quand quelqu’un a proposé une suggestion, cette personne attend une réponse extrêmement rapidement. Or, souvent, le feed-back n’arrive qu’un mois, voir un trimestre plus tard. Catastrophique ! Répondez immédiatement à une suggestion : dans la journée !

La semaine prochaine : Insight-consommateur